Reparatie / Aftersales

Op de producten van ElekHomica zit fabrieksgarantie. De garantie wordt door ElekHomica zelf afgehandeld. De procedure is als volgt:

·                     Een klacht wordt bij ElekHomica aangemeld per e-mail.

·                     Op uw e-mail krijgt u binnen maximaal 24 uur reactie (per e-mail) , alleen op werkdagen tussen 9.00uur en 16.30uur.

·                     ElekHomica probeert in eerste instantie uw klacht per e-mail op te lossen.

·                     Indien bovengenoemde niet mogelijk is of uit de klacht indicatie blijkt dat naar alle waarschijnlijkheid het product defect zal zijn, dan kan het product aan ElekHomica worden geretourneerd.

ElekHomica

T.a.v. Klantenservice

Postbus 191

8300 AD EMMELOORD

·                     Het pakket dient deugdelijk verpakt te zijn en voldoende gefrankeerd. Daarnaast dient een begeleidend schrijven te worden meegezonden met de klacht en een kopie van de aanschafnota.

·                     Na ontvangst wordt de reparatie intern aangemeld en in behandeling genomen. ElekHomica streeft erna binnen 1 week de klacht af te handelen.

·                     Nadat het product is onderzocht zijn er de volgende mogelijkheden.

o        Het product voldoet 100% aan de specificaties. Het product wordt aan u retour gezonden.

o        Het product is defect, het product wordt indien mogelijk hersteld of (gedeeltelijk) vervangen.

·                     U wordt per mail op de hoogte gebracht op het moment dat de reparatie is afgehandeld. De reparatie (origineel of vervanging) wordt gezonden naar het laatst bekende adres. Het is dus aan te bevelen bij de reparatie uw huidige adresgegevens te vermelden.